Términos de servicio de Chatty

Titular del servicio

Chatty es un servicio de:

Descripción del servicio

Chatty es una plataforma de atención al cliente para pequeñas y medianas empresas. Permite al Negocio centralizar en un solo panel las conversaciones con sus propios clientes que llegan por el widget de su sitio web, WhatsApp, Instagram y Messenger, y configurar un asistente que responde con la información que el propio Negocio proporciona: horarios, servicios, precios, ubicación, disponibilidad, reservas y citas. Una persona del Negocio puede intervenir en cualquier conversación.

Chatty no es un chatbot de propósito general ni un asistente de inteligencia artificial abierto al público. Cada asistente atiende exclusivamente asuntos del Negocio que lo configura, y el servicio no puede usarse para ofrecer a terceros conversaciones generales con un modelo de inteligencia artificial.

Cuentas y acceso

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta, incluida la de los usuarios que invites al panel.
• Las cuentas de WhatsApp Business, Instagram y Facebook que conectes siguen siendo tuyas. Nos autorizas a operarlas por medio de las APIs oficiales de Meta sólo para prestarte el servicio, y puedes desconectarlas en cualquier momento.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Uso aceptable

Te obligas a no usar Chatty para:

• Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones a personas que no hayan dado su consentimiento para recibirlas.
• Ofrecer, promover o vender productos o servicios ilícitos o prohibidos por las políticas de Meta.
• Recabar datos personales sensibles, datos de tarjetas de pago completos o contraseñas por chat.
• Suplantar a otra persona o empresa, engañar a los clientes finales sobre quién les responde, o difundir contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el servicio.
• Revender el servicio o usarlo para ofrecer un chatbot general a terceros.

Políticas de Meta y canales de mensajería

Cuando conectas WhatsApp, Instagram o Messenger, también quedas sujeto a los términos y políticas de Meta, y te obligas a cumplirlos, en particular:

• Los Términos de WhatsApp Business y la Política de WhatsApp Business (WhatsApp Business Messaging Policy).
• La Política de Comercio de WhatsApp (WhatsApp Commerce Policy).
• Las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de Instagram y Messenger.

Eres el único responsable de obtener el consentimiento (opt-in) de tus clientes antes de enviarles mensajes iniciados por ti, de respetar sus solicitudes de baja y de usar plantillas aprobadas cuando la plataforma lo exija. Los cargos que Meta cobra por la mensajería de WhatsApp se facturan directamente a tu cuenta de WhatsApp Business y no forman parte de las tarifas de Chatty, salvo pacto en contrario.

Si Meta restringe, limita o suspende tu número o tus cuentas, Arc Hack no será responsable, y podremos desconectar el canal para proteger la plataforma.

Responsabilidades del negocio sobre su contenido

Eres responsable de la información que cargas en Chatty y de las respuestas que el asistente da con base en ella: precios, promociones, políticas, horarios y cualquier oferta. Frente a tus clientes eres el responsable del tratamiento de sus datos personales y debes contar con tu propio aviso de privacidad que informe que usas Chatty y sus proveedores. Arc Hack trata esos datos como tu encargado, conforme al Aviso de privacidad de Chatty.

Conservas la titularidad de tu contenido y nos otorgas una licencia limitada para alojarlo y procesarlo sólo con el fin de prestarte el servicio.

Limitaciones de la inteligencia artificial

Las respuestas del asistente se generan con modelos de inteligencia artificial y pueden contener errores, omisiones o imprecisiones. Chatty no sustituye el juicio del Negocio ni asesoría profesional (médica, legal, financiera u otra). Te recomendamos revisar periódicamente las conversaciones, mantener actualizada tu información y configurar el traspaso a una persona para los casos que lo requieran. Las reservas y compromisos que el asistente registre con base en tu configuración se consideran hechos por el Negocio.

Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad de Chatty, y las solicitudes de borrado por las instrucciones de eliminación de datos.

Tarifas y pagos

Chatty se ofrece mediante los planes y precios que se informen al Negocio al contratar, en pesos mexicanos y más IVA salvo indicación distinta. Los pagos son por adelantado por el periodo contratado y no son reembolsables, salvo lo que disponga la ley o se pacte por escrito. Podemos modificar las tarifas avisándote con al menos 30 días naturales de anticipación; el cambio aplicará a partir del siguiente periodo. La falta de pago puede causar la suspensión del servicio.

Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el servicio, con aviso previo cuando sea razonable, si incumples estos términos o las políticas de Meta, si tu uso pone en riesgo la plataforma, a otros negocios o a terceros, o si lo exige una autoridad. Tras la terminación, tus datos se eliminan conforme a los plazos del aviso de privacidad; puedes solicitar una exportación de tus conversaciones antes de cancelar.

Limitación de responsabilidad

Chatty se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Haremos esfuerzos razonables para mantenerlo disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, ni la disponibilidad de servicios de terceros (Meta, proveedores de inteligencia artificial, hospedaje o correo).

En la máxima medida permitida por la ley, Arc Hack no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de datos derivados del uso del servicio, y su responsabilidad total frente al Negocio se limita al monto pagado por éste en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable.

Modificaciones

Podemos modificar estos términos. La versión vigente estará siempre en archack.com.mx/chatty/terminos. Avisaremos por correo de los cambios sustanciales con al menos 15 días naturales de anticipación; seguir usando el servicio después implica aceptarlos.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos a info@archack.com.mx o llama al +52 998 765 0596.

English version (summary)

Chatty Terms of Service — summary. Chatty is provided by ARC HACK CIBERSEGURIDAD S.A. DE C.V. (RFC AHC250314F22), a Mexican legal entity.

• The service. Chatty is a customer-service platform for small and medium-sized businesses. Each business configures an assistant that answers its own customers about its own business (hours, services, prices, bookings) through its website widget, WhatsApp, Instagram and Messenger, with human takeover at any time. Chatty is not a general-purpose AI chatbot and may not be used to offer general AI conversations to third parties.
• Meta policies. Each business must comply with the WhatsApp Business Terms, the WhatsApp Business Messaging Policy, the WhatsApp Commerce Policy and Meta Platform Terms, and is solely responsible for customer opt-ins and opt-outs. Meta messaging charges are billed by Meta directly to the business.
• Acceptable use. No spam, unlawful or prohibited goods, collection of sensitive data or payment card numbers by chat, impersonation, or attacks on the platform.
• AI limitations. AI-generated answers may contain errors; the business is responsible for its content and for reviewing conversations.
• Fees, suspension and liability. Prepaid plans; we may suspend accounts that breach these terms or Meta policies; liability is capped at fees paid in the prior three months.
• Governing law. Federal laws of Mexico; courts of Cancún, Quintana Roo, Mexico. Contact: info@archack.com.mx.

The Spanish version above prevails in case of discrepancy.